Questions fréquentes

Nos collections 

Comment connaître ma taille ?

Sur chacune de nos fiches produits, vous trouverez des indications pour vous permettre de trouver facilement votre taille. En cas d’hésitation et pour toute question, notre tribu du web est à votre disposition et sera heureuse de vous renseigner.

Paiement

Comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :

CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard. Pour le paiement moyennant cartes de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.

PAYPAL

Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.

PAIEMENT EN 3 FOIS 

Le paiement en 3 fois est possible pour toute commande à partir de 300 €. Le prélèvement des échéances sur votre carte bancaire se fera en 3 mensualités : La première sera effectuée au moment de l’achat et les deux suivantes seront prélevées 30 et 60 jours plus tard.
Le coût du financement est de 2% du montant total de la commande. Cette somme est incluse dans le montant de votre première échéance et prélevée lors de la validation de votre commande.

Expéditions et retours

Où est ma commande ?

Si vous avez sélectionné l'envoi à domicile, vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre commande sous la rubrique Mon compte dans la section Mes commandes. De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail.

En cas d'envoi à un point Relais Colis, nous vous avertirons par e-mail lorsque votre commande sera expédiée puis lorsqu’elle sera disponible au point choisi. Vous disposez d’un délai de 10 jours pour retirer votre colis. Pour le faire, il vous faudra présenter votre carte d’identité. Tout colis non réclamé dans un délai de 10 jours nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé sur le moyen de paiement ayant servi à la commande.

Comment échanger ou retourner un article acheté en ligne ?

S’il s’avérait que vous n’étiez pas entièrement satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité d’en obtenir le remboursement, pendant les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges et remboursements seront pris en compte pour les articles non portés, non lavés, avec leur étiquette, et retournés dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez nous retourner le ou les produits commandés en nous les adressant par la Poste à l’adresse ci-dessous. Pour cela, n’oubliez pas de joindre à votre envoi une copie de votre facture électronique (disponible dans le suivi de vos commandes sur notre site) ainsi que le formulaire de rétractation dûment complété, disponible dans l’espace « Mon Compte ».

Les frais de retours sont à votre charge, ainsi que les éventuelles surfacturations d'expédition (coût d'envoi spécifique lié à la nature de certains articles ne pouvant être normalement renvoyés par la Poste). Dès réception et contrôle de votre retour, ou fourniture d'une preuve de l'expédition de votre retour, il sera procédé au remboursement du ou des produits retournés, par recrédit de votre carte bancaire.

Si vous avez réglé votre commande par Paypal, votre commande vous sera remboursée sur votre compte Paypal. Si vous avez réglé par avis de débit via Paypal, votre commande vous sera remboursée directement par recrédit de votre compte bancaire.

Adresse de retour :

MCC KSHMR Tribu

145, rue des Caboeufs - Lot C5

92230 Gennevilliers

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Échanges et retours pour avoir davantage de renseignements.

Je n’ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande (pour les commandes dont la livraison s’effectue hors France) en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle (contact@kshmrtribu.com) et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de cet article ainsi que des frais d'envoi dès que nous le recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes commandes dans votre espace Mon Compte, puis sélectionnez la commande et imprimez le 'Formulaire de retour'.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

La vente en ligne et la livraison de tous les produits présentés sur le site de KSHMR Tribu sont réservés à tous les acheteurs résidant en France et en Europe.

Panier 

Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

Non, le fait d'ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent s'épuiser avant de terminer votre commande même s'ils étaient disponibles quand vous les aviez ajoutés à votre panier.